Francky LUDJU

« CELTEL RDC société de droit congolais est présente en RDC dans le secteur des télécommunications et opère depuis Août 2008 sous la marque ZAIN ».

Mon travail consiste à :

1. Faire des prospections dans le marché des grandes Entreprises, des Industries, des Organismes Internationaux et des Institutions Publiques dans le but de cibler les clients potentiels et leur proposer les différents produits offerts par mon Entreprise.Pour remplir cette tache, diverses aptitudes et actions dont un planning bien élaboré de visites sont indispensables.
2. Acquérir de nouveaux clients sur base des prospections réalisées.Cette phase, résultat de la première, nous permet de constituer un portefeuille client.
3. Assurer la gestion du portefeuille client par diverses actions commerciales, de relations publiques et d’administration quotidienne des plaintes, nouvelles demandes, etc.
4. Assurer le dépôt des factures et le recouvrement des paiements de tout le portefeuille client.
5. développer le portefeuille client avec de nouvelles propositions et une maîtrise de besoins liés chaque client.
Dans l’accomplissement de ces taches, nous avons atteint un portefeuille de 50 clients (dont la MONUC (mission des nations unies au Congo), le Catholic Relief Services (Caritas des Etats – unis ) , la BIAC (banque internationale de l’ Afrique au Congo) pour ne citer que ceux là ) nous rapportant 287,000 dollars USD par mois .
Les activités susmentionnées sont réalisées sous la supervision directe du KEY ACCOUNT MANAGER.
Subsidiairement à ce qui précède, je suis également chargé de la gestion et du Reporting des revenus mensuels des portefeuilles clients de toute mon équipe, un travail de compilation, d’analyse et d’interprétation des chiffres relatifs aux performances de mon segment.


Je ne saurai passer sous silence les pratiques et us protocolaires longuement acquis par plusieurs années d’expérience dans la gestion des relations publiques de la Société (Ambassades, Ministères, Institutions Nationales, banques,..).

« TOP GAME est une firme de distribution des équipements de divertissement : machines à sous pour casinos, tables de billards, juke box, etc ».

Mes tâches principales étaient :

• Achat etlivraison des équipements
• la maintenance de ces équipements
• la supervision des taches de l’équipe (25 personnes)

Durant cette période j’ai servi d’interface au centre d’appels entre le client et mon Entreprise pour toutes questions relatives à l’utilisation du téléphone.

Mon rôle consistait essentiellement à :
1. recevoir les appels des clients et clarifier leurs problèmes en vue de leur résolution par les services internes compétents. La stricte application des procédures internes (temps de traitement, temps de réponse, etc.) était un critère d’appréciation majeure de la performance.
2. traiter les plaintes et fournir satisfaction aux clients en usant d’une bonne maîtrise de l’échange avec le client et d’une bonne étiquette pour les contacts téléphoniques.

La clientèle Corporate rassemble des structures de natures diverses (Sté commerciales, Consulats, Ambassades, ONG internationales, Administrations Publiques, Armée et Police...) qui de par leur profil et leurs exigences en termes de performances exigent des services particuliers et ciblés (Voice et Data).Au sein de ZAIN, le Segment Corporate se veut l'interface de ces diverses entités en vue de fournir services et produits conçus particulièrement pour satisfaire aux besoins de cette clientèle (tarifs, services à valeur ajoutée, outils de gestion de la communication interne,...).
Dans cette logique il nous a été confié la tache de développer des projets d’optimisation et de rétention des comptes à fort potentiel mais dont le revenu apporté est faible.